这反应速度正说明了她接受过良好的危机处理培训，知晓危机处理流程。
两分钟不到，向宇赶了过来，首先表明了身份，证明自己有能力有权限处理这件事，然后认证倾听了客诉顾客的说法，并表示抱歉。
“对不起有用吗？”
干呕男继续敬业干呕着，眼泪鼻涕哗啦啦不要钱似的往下流，他的同伴小眼睛男代替他发表了不满。
“先生，我们餐厅是五星级餐厅，拥有严格虫害管控，及严格的餐品出品要求，正常来讲，是不可能出现食物中有异物的情况的。”向宇不慌不忙、不卑不亢微笑道。
“你什么意思？意思就是我们在故意陷害你们咯？”
“大家都来看看，菜里有蟑螂，恶心死了，都别吃了！”小眼睛男努力睁大双眼，大肆喊叫着。
在他的努力宣传下，很多正在用餐的顾客都放下了手中的筷子，朝这边看来。
本来还不确定，现在我可以百分百确认你是故意找茬的了，向宇眼睛微眯，面不改色道：“先生，请不要激动哦，请您抬头看看，我们每张桌子，四个角度都有监控摄像头24小时实时监控哦，我相信我们的后厨环境和产品出品标准，如果你依然觉得是我们的问题，我这边会请求警方介入处理哦，您意下如何？”
小眼睛男脸色微变，剧本里没有这一出啊，我该怎么回答？
慌乱之中，小眼睛男不由自主看向了詹姆斯，向宇顺着他求助眼神的方向看去，看到西装革履的詹姆斯，正低头继续吃着饭，丝毫不受周边环境影响。
在大堂所有顾客都在观望的时候，此人依然在专心干饭，是太饿了？还是这件事与他有关？
向宇深深看了他一眼，记住他的样貌，随后他耳朵里的蓝牙耳机传来了声音：“经理，监控回放画面已经找到相关画面了，我已经截取发你微信了。”
“做得很好！”
向宇按下对讲机通话键说了一声，随后旁若无人打开手机看了起来。
小眼睛男觉得自己被无视了，大喊道：“你这是什么态度？就是这样处理问题的？我告诉你，我现在不接受和解了，我已经拍了视频上传到自媒体了，曝光你们这种无良商家！看你们以后还怎么开店。”
“啧！”向宇抬眼看向小眼睛男，轻笑道：“既然如此，那我只能通知警方来处理了，你们的行为已经对本店造成了声誉影响。”
“明明是你们菜里有蟑螂啊！”
“菜里为什么有蟑螂，您心里没点数吗？都什么年代了，还用这么二臂的招数来骗吃骗喝，不嫌丢人？”
向宇语气不屑，一边说着一边拨通了3个数字，当着他面报警。