“雪姐，能给心胸外科的发展策略提几点不成熟的建议吗？”周灿打这通电话的主要目的，就是为了说这事。
早上本来就准备聊这事的，当时他急着回急诊科上班。
再加上雪燕的情绪不是很稳定，他就没提。
“瞧你这话问得，还拿我当你姐吗？胡主任当初临终时，可是把心胸外科托付给了我们俩。这如果是一家公司的话，你也是大股东之一哦！”
她强调周灿在心胸外科的地位。
周灿的特殊地位，谁也无法取代。
“历史上，当年明太祖朱元章曾向大臣们询问平天下之策。我就借用朱升的三策，献给燕姐。”周灿以半开玩笑的语气说道。
“朱升给明祖献的三策我知道，就是高筑墙，广积粮，缓称王嘛！不过你不能打禅机，你得详细解释一下你的这三策。万一我会错意了，那可就会闹出乌龙。”
她在聊天中能够带着一丝俏皮，可见她是真的从昨晚的无尽绝望中走出来了。
这是非常好的现象。
周灿为她高兴的同时，心中默默道“胡侃主任托付于我的事，总算没办砸。明年清明前去祭奠时，也能坦然洒酒了。”
君子一诺，四海为轻。
周灿这人最重信诺，答应过别人的事情，就一定会放在心上。
“高筑墙，就是守牢心胸外科现有的一切诊疗业务，技术、安全两手抓。俗话说，瘦死的骆驼比马大。图雅医院的心胸外科不管怎么没落，曾经可是省内首屈一指的王牌科室。只要守住现有成果，不管外院怎么来势汹汹，三五年内，图雅的心胸外科都能屹立不倒。”
技术指的是医学技术，需要软硬件同时提升，与时俱进。
图雅心胸外科室虽然没有顶梁柱级别的手术医生，但是中流砥柱却是不少。
只要他们自己不贪功冒进，应付一般难度的心胸外科疾病那是绰绰有余。
安全就不必解释了，手术安全、诊断安全、治疗安全、病房护理安全，全部都要严抓狠抓，落实到位。
“有点意思，你就是让我把医疗技术与医疗安全抓牢抓实，筑起两道无形的高墙，实住现有的业务盘面，对吗？”
“燕姐太聪明了！正是这个意思。”
周灿就喜欢与聪明人交谈。
“广积粮呢？”
雪燕听了他的比喻，觉得特别新颖。
“提升服务水平，包括服务质量与服务态度。也许用顾客是上帝这个词来形容病人与家属，有点不恰当，但是我相信每一位病人与家属在求诊过程中，都希望被温柔对待。他们希望遇到贴心、负责的医护人员。服务质量，则与高筑墙密切相关。提升医生的诊疗技术水平，提升护士的专业护理水平。如此一来，服务质量有保证，服务态度热情、负责，病人和家属自然会满意。”
“只要病人和家属满意了，您还担心没病人前来求诊吗？”
周灿微笑着问道。
口碑这东西，看不见摸不着，却代表着一个科室，乃至一家医院的人品。
有了好的口碑，病人与家属们，自会口口相传，到时候求诊者也就源源不断。
周灿所在的急诊科，他这才带领手术团队工作了不到两个月，就已经略微有了一些‘回头客’。
有不少，都是他们觉得在急诊科做手术的治疗效果好，于是当他们的家人、亲朋好友有需要时，又介绍了过来。
就比如周灿在儿科坐诊一年多，尽管他只是一个住院医师，级别、资历都比那些主治、主任们差得远。但是经常会有一些病人专程找他治病。
唯一的一次危机，就是那次给那个男孩复位肩关节。
没有发现那个孩子的关节盂发生了骨裂，差点被家属告上法庭。还好，后来经过医院的积极调解，并且拿出有力证据，向家属说明情况，让家属知道孩子的关节盂骨裂发生在周灿为其正骨复位之前，并不是医生所为。
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